餐厅的声明指出，视频中的餐厅为泰国王权免税店在史万利市区分店的自助餐厅。该视频为2年前的视频，当时正值泰国旅游高峰时节，有大量包机的中国游客就餐，其中有部分旅行团离境航班时间将近，才会出现部分游客用餐拥抢的场面。

　　声明说，餐厅也注意到了这一问题，并及时做了调整和改善，根据餐厅容纳人数和旅行团行程安排游客有序就餐，根据用餐情况及时补充菜品，餐厅内设有泰、中、英三种语言的提示牌告知游客用餐细则。

　　声明表示，近两年各旅行社对行程进行了调整和完善，以及导游对游客正确引导，节约意识也不断加强，大家都会文明就餐，餐厅用餐秩序良好，很少出现不文明情况。