“夏令热线”今年已是第21届，自1993年创办以来，在社会上具有广泛的影响力。不仅为普通群众解决了众多夏令生活难题，也促进了城市管理水平的不断提升，成为广大市民、读者与政府职能部门之间一座有效沟通的“桥梁”。

　　作为媒体优秀品牌的“夏令热线”今年将再度联手市建设交通委、上海广播电视台，结合新闻单位深入开展的“走、转、改”活动和政府职能部门“党的群众路线教育实践活动”，认真倾听市民和读者的诉求，重点报道为市民群众解决困难的事例，及时反映职能部门落实整改建立长效机制的情况。

　　参与今年本报“夏令热线”活动的市水务局、市绿化市容局、市住房保障房屋管理局、市交通港口局、申通地铁集团、市电力公司、市路政局、市安质监总站等主管部门，在热线开通期间除主要领导将接听市民来电投诉、咨询、建议，并对回复已经解决的问题进行跟踪回访外，还将结合行业管理服务的热点、难点问题，集中开展相关服务、排查、执法、整治等专项活动。

　　今年本报“夏令热线”将继续聘请第三方机构对整个活动进行公众满意度测评。同时，从“夏令热线”活动各个环节吸纳的改进城市管理工作、提升市民文明素质等方面的意见和建议中，评选出若干“金点子”。同时，还将开展《夏令热线20年·宜居城市我的梦》征文活动。热线结束后，将评选出本报“夏令热线”市民满意行业、热心市民和金点子等奖项并公布获奖名单。

　　“夏令热线”活动期间，本报将每天辟出专版，根据市民和读者提供的线索，由本报记者、大学生志愿者和市民（读者）代表组成的联合报道小组，将第一时间深入现场采访报道。

　　本市供水热线、排水热线、绿化市容热线、物业服务热线、交通投诉热线、公路服务热线、建筑施工热线、电力服务热线、燃气服务热线、电信服务热线等相关服务投诉热线，今年将继续与本报“夏令热线”并网，24小时接听市民和读者的来电。