吴先生说，去年12月16日，他在“中国集邮网上营业厅”上下单购买了一套生肖系列（大拜年）拜年礼包邮册，价格308元，他用信用卡支付。支付后，页面却仍显示“未成功”，随后他发现订单被取消。吴先生一急，急忙致电网站客服热线4008881955反映，工作人员表示，可能网站建设不久，在信用卡付款方面可能存在漏洞，但保证货款会在28个工作日退还。

　　但此后，吴先生打了不下10个电话催问，退款始终不见踪影。至今3个月都快过去了，仍没有消息。

　　工作人员查询到，吴先生去年12月16日上午下过两个订单，都是取消状态。但因何取消她无法查询到。此外，工作人员称，退款因何还未到账，“你应该问银行啊”。

　　本报记者 陈浩