今年2月下旬，两位中年客户推着两部轮椅来到农行漕河泾支行，神情焦虑。经了解，两位中年客户是轮椅上两位老人的儿女，他们在帮父母整理东西的时候，听父母说起他们有一些银行存单，但年事已高，不知道遗忘在哪里了，而且也不记得是在哪家银行开的。儿女翻遍家里所有角落，都没有找到那些存单，只能陪着父母挨家去银行咨询查找。

　　他们跑了多家银行，均无功而返。他们来到农行漕河泾支行时，柜员时锐接待了他们。时锐通过系统仔细查找，发现两名老人在农业银行共有定期存单48张，定期一本通1本，总计金额356106.77元，全部需要办理双挂失业务。所谓双挂失，就是既挂失存单，又挂失密码，这是一项高风险业务。

　　面对这一突发事件，银行立即启动应急处理预案，与两位老人及家属商量：分期、分批办理。同时考虑到两位老人年高八旬，身体状况欠佳，不宜长时间在银行停留，因此建议两位老人出具授权委托书，委托子女代为办理。最后，老人签下授权书，委托女儿全权处理。

　　银行赶紧开辟绿色窗口，由柜员时锐全程办理该项业务。这些存单最小的一笔5000多元，最大的一笔1万多元，时间跨度从2012年到2014年。整个业务办理时间，整整花了3个半工作日。“本来我们已不抱希望，想不到竟能全额拿回来！”事后，老人感动地说。