已订机票突然被退

　　市民姚女士反映，她今年8月30日登录阿里旅行网，在一家叫“中天世纪”的航空服务代理商那购买了国庆期间2人往返上海与名古屋的国航机票，4张一共7734元。当天出票后，她就看到了电子客票，通过手机安装的第三方的航班行程APP查询，相应行程也已添加了。随后，姚女士笃笃定定地预订了酒店。

　　然而，9月22日晚上，APP却推送信息说已经退票！一开始，姚女士以为是诈骗信息。但她联系国航客服后却得到了证实，国航官网上也显示电子客票已退票。此时，如果重新购票，价格将达到原来票价的三倍，4张超过了2万元！

　　代理商无相应资质

　　惊诧中，姚女士联系阿里旺旺，但对方没有回复；联系代理商，对方留的是一个山西手机号，已经关机；联系阿里客服，对方在代理商仍可在网上正常交易的情况下却称联系不上，虽能保障出票，保障出行，但不能保障她乘坐原来购买的航班。

　　姚女士进一步查询发现，和她有相同遭遇的还有6人，而代理商营业执照经营范围中，涉及航空的为“国内航线除香港、澳门、台湾航线以外的航空货运销售代理业务”。也就是说，“中天世纪”没有代理国际客运机票业务的资质。

　　姚女士又请专业机构查询后发现，她原来所购的机票，从出票到退票，都是由一家在曼谷的公司“代理操作”，“代理费”为1000元——如果代理商跑路，就能从她这里直接“套”走6734元。

　　监管缺失谁来担责

　　记者联系阿里旅行客服后，对方回复称相应航班取消了，原代理商“跑了”。它们将给姚女士按原价格重新出票，没有补偿；给其他旅客换航班出票并对他们的每笔订单补偿500元。

　　姚女士对此并不满意，“我如果不是装了一个第三方的航班行程APP，能提前知道机票被退了吗？如果不是反复多方申诉，能重新出票吗？代理商不具备相应售票资质，这监管上的漏洞到底该由谁来负责？”

　　记者从相关部门获悉，代理商的“跑路”行为，如被认定为诈骗，按新《消法》规定，则应“退一赔三”。但阿里旅行的“放心出行保障有我”条款中，却没有这方面的明确表述。

　　无用票号稳住客源

　　记者进一步调查时，还有其他消费者反映在网上买机票的不愉快经历。如一位消费者反映，为了能早点赶到三亚度假，特意放弃晚上航班而选择价格更贵的白天航班，但下单两小时后，卖家回复称没有抢到票，建议他改乘晚上航班，而他后来改买晚上航班时，价格又比原来的贵了400多元。另一消费者则反映，提前三个月买的机票，在临行前两天比航空公司官网价格还要贵。而在他提出退票要求时，尽管航空公司称提前24小时退票的手续费只是10%，但卖家却要求他支付原票面50%价款的“手续费”。

　　业内人士介绍，机票代售机构最初出的票号可能是为了“稳住”消费者的无用票号，消费者接受后，代售机构才根据航空公司波动的票价行情低价购票；如果消费者选择退票，他们又会以航空公司收手续费为由收取票价50%的钱款。

　　本报记者 罗水元

　　【消费提醒】

　　市消保委表示，国庆节前，机票销售又现高峰，其中确存在不少投诉和问题。为此，他们发出警示，网上机票代售机构与消费者可能不在一个城市，其最初给出的电子票号也不一定是真实的，为防止意外发生，尽可能到航空公司官网购票；如通过网络代售机构购票，拿到票号后，可以登录中国民航信息集团的www.travelsky.com进行网上验证。

　　如果订票后发现权益被侵害，可及时向消保委和工商部门反映。