“抽检发现，相同商品的线上抽检合格率，总体比线下合格率约低10%。”会上，市工商局网监处李弘给出了这个数据。这一问题也反映在消费者投诉中。今年1-10月，市工商局12315中心共受理网络购物投诉7.24万件，同比增长58.1%，其中反映质量问题的投诉达1.11万件，占网购投诉的15.3%，质量问题主要包括疑质量不合格、标识不规范及以次充好等。

　　网购商品质量问题，在全国甚至全球都普遍存在。国家工商总局2014年抽查显示，网购正品率仅为58.7%。去年质检总局抽查5大类11种电子商务产品质量，合格率仅为71.3%。中消协去年受理网络购物投诉20083件，其中电商购物投诉占95.41%，质量投诉是主要问题。

　　对此，国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲在上周举行的质量创新论坛上提出，应在体制机制、监管方式、健全法律法规等方面，构建网络零售质量监管体系。比如，完善网络零售的准入和资质管理，健全平台商品质量管控制度和措施，实行先行赔付。针对网络零售特点，建立质量可追溯体系、信用体系和失信惩罚机制。

　　同时她认为，现有法律法规有些不适用于网络监管，应围绕赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等，作出适用性规定和有操作性的部门规章。

　　除商品质量问题外，市工商局昨天还披露了当前网络交易和服务市场上的另九项违法行为。“网购大家评”收集的数据显示，新生问题包括刷单炒信、先提价后打折、雇佣内部人员竞价网拍、非法收集和出售个人信息、销售违禁商品等。

　　市工商局表示，已部署开展“双11”期间网络集中执法检查，重点查处先涨价再促销、订金不退、刷单炒信、非法买卖个人信息、虚假宣传等违法行为。　　　　本报记者 金旻矣

　　网络市场十大违法行为

　　● 违法促销：如“闪拍活动”约定消费者从零元竞价，但组织者安排工作人员参与抬价，构成了“采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”的违法行为。此外，还有先提价、后打折的价格欺诈。

　　● 虚假宣传：产品功效被夸大描述，绝对化用语较为常见，旅游住宿服务与宣传介绍不符等。

　　● 刷单炒信：企业请专业刷单人员下虚假订单、发空快递包裹，虚构商品交易和客户评价。

　　● 商品质量：部分电脑平板、手机数码类商品以旧充新、二次销售。个别低价拼团网站中，商家虚假发货，水果严重腐烂。

　　● 广告违法：普通食品宣传保健功能，宣传对疾病的预防和治疗功能。化妆品广告含有医疗用语“杀菌”“消炎”“抗敏”等。

　　● 商标侵权：假冒著名、驰名商标和涉外高知名度商标，未经授权使用他人注册商标等。

　　● 个人信息泄露：收集分析用户浏览记录，获取用户个人信息，并向广告主提供符合要求的消费群体投放网络广告。

　　● 发布虚假房源、房产信息：房产中介虚构房源、虚标房屋价格，发布虚假二手房信息。

　　● 开设假冒网站：伪造或者冒用已设立企业的名称，租用网络服务商提供的虚拟空间设立，从事违法经营活动。

　　● 销售违禁商品：违法销售国家保护野生动植物等禁售商品。