春节，对于大多数人来说是欢乐的休闲时光，但对于全年无休的上海博物馆来说，日均达到8000人次以上的客流接待量无疑却将面临又一轮的接待考验。为做好节日期间各项开放接待工作，我和我的小姐妹们与往年无数个春节一样，主动放弃与家人团聚的机会，坚守工作岗位，用亲切的问候、耐心的引导、细致的解答，将温馨、细致、周到的人性化服务带给每一位来馆参观的观众。如果你问我：“春节不休假有没有遗憾”，我认为：“我们有来自全国各地的游客陪着一起过大年，既忙碌又温馨！”

　　“您好，请依次排队入场安检”、“您好，这里是上海博物馆，请讲”、“您好，这是您需要的中文导览图”、“青铜器、陶瓷器、书法、绘画是馆藏特色”……这样的对话，在我们的口中每天都会重复上千次，面对客流高峰时超负荷的工作量，我没有丝毫怨言，用实际行动诠释“责任”二字。在此期间也涌现出不少感人的小故事。新年伊始，在穿梭的客流中，有一位老人神色慌张，举止异常。我见状后立即上前询问，此时老人除了能说出大致住所外，对于其他身份信息均记不起来了。我将老人慢慢搀扶至休息室，在交谈期间同事们纷纷准备了茶水、点心，不断安抚老人缓解其紧张情绪。随后，虽询问无果，但通过仔细观察却在老人随身携带的物品内发现写有其住处、姓名及电话的纸条，通过拨打电话联系上老人的家属，家属赶至后，反映老人系阿尔茨海默病患者，经常犯病，每次外出都不记得回家的路，发现老人走失后家属已四处寻找，所幸接到我们打来的电话，得知老人平安无事激动万分。临行前，家属紧拉着我的手，对于我们细致、周到的服务表示万分感谢！

　　记得去年的春节过后，我又收到了一份特殊的礼物，一位老人在家人的搀扶下再次来到上海博物馆开放部，随着这位游客的来访，将我的思绪带回到年初一下午3点左右。此时，北门入口处一位老年观众正迈着颤颤悠悠的步伐走进博物馆，由于老人行动及其缓慢，在人群中显得尤为突出。发现情况后我和另一位同事及时上前询问，得知老人是一位书画爱好者，由于年岁已大身体状况一直不佳，所以平时极少出门，此次想趁大年初一路人少、观众不多的情况下特意前来观展。但由于腿脚不便，一路走来异常费力，路上竟花费了1个多小时才到达。知悉情况后，为方便老人参观，我请另一位岗间休息的同事特意推着轮椅一路陪同老人随行,直至参观结束，最后还将老人安全送至车站后才离开。为此，老人感动不已，对于我们细心且主动的帮助表示了深深的谢意。他说道：“在你们的帮助之下，让我的观展之路变得非常温馨，这真是一次难能可贵的经历，这件事会在我心中留下一个美好印记。”以诚感人者，人亦诚而应。在这个温暖人心的初春时节，我们用“想观众所想、急观众所急”的实际行动诠释了服务的真谛，用亲情化、人性化的服务理念传播着温暖和感动，使服务中一次又一次呈现出和谐温馨的动人画面，赢得了游客的高度好评！ 

　　有人说：“坚守岗位的人最美”，这是赞叹，也是鞭策，更是我最真实的工作写照。因为热爱，让我坚守追求；因为担当，让我不惧艰辛，因为梦想，让我勇往直前，不断开创服务的真谛。在一线服务岗位中，无论面对的是误解、责难，还是感谢、赞扬，我都将“以诚相待、微笑相对”，透过每一次真诚的微笑、每一个用心的服务向往来游客传递着美好的祝愿与问候，忙碌的身影已然成为新春中上海博物馆服务窗口中另一道美丽而又独特的风景线！

　　十日谈

　　春节不休息

　　养老院里陪伴老人是最有爱心的人。