服务好不好是一个被经常讨论的问题，所谓服务好不好，都离不开人，但眼下却是自助机器越来越多，人的服务则越来越少。

　　随着人力成本不断提高，使用机器便成为一个趋势，机器人也成为一个火热的行业，不用说制造业的流水线，就是服务业，也越来越多使用自助机器。最典型的是银行，银行本来是主要依靠人服务的行业，但细心的人可以发现，近期很多银行网点都在改造，改造之后增加了更多的自助机器，减少了人工服务柜台。人工服务的大多数业务如存款、取款、转账、查询，都可以通过自助机器办理，因此，自助机器减轻了工作人员的压力，也缓解了排长队难题。

　　不过，越来越多的自助机器，也带来新问题，尤其给老年人带来麻烦。比如，交通卡充值本来都是人工办理的，最近也用上了自助机器，大多数地铁窗口都取消了人工充值。交通卡几乎是人人要用的一张卡，充值又是一个必须的服务，自助机器的确可以取代人工充值，问题是并不是人人都会用自助机器，尤其很多老年人，银行卡本来就用得不多甚至根本不用，他们上银行还是愿意排队在柜台办理业务，突然交通卡也要自助充值，他们往往不知道怎么弄。银行虽然增加了自助机器，但没有完全取消人工服务，储户还可以通过柜台窗口办理业务，即使银行工作人员引导储户到自助机上办理业务，工作人员也会在一旁指导操作。但现在的交通卡自助充值，几乎没有人工指导，让一些不会使用自助机的人感觉非常不便。

　　以自助机器取代人工服务虽然是一个方向，但需要循序渐进，要考虑不同人群的现实状况，不能一下子完全取消人工服务。这几年随着支付宝、微信支付等非现金支付大量使用，中国现金消费大幅下降，这为自助机器大发展创造了有利条件，像交通卡的自助充值就可以使用支付宝。不过，千万不要以为支付宝已经很普遍了，就不需要人工服务了，并非人人用支付宝，也不是人人都会用自助机器，现在还没有到完全取消人工服务的时候，要让更多的人慢慢适应，才能完全用机器取代人工服务。