吴先生多次致电摩拜客服，客服一直回复说是系统问题。然而吴先生又发现，可能由于客服的误会，竟把他后来充值的押金也申请了退款，造成摩拜单车不能使用。至7月21日摩拜已经退还了一笔押金，另外一笔正在处理中。“我不知道退回的是第一笔押金还是第二笔”。　　

　　市民王先生也遭遇了“退钱难”的烦心事，他称5月31日通过网上第三方平台充值了中国石化加油卡500元，但在充值时输错了一位卡号，误充入别人的加油卡。王先生随后联系了中石化客服，得到的回答是无法解决。记者致电中国石化客服，对方表示王先生是通过第三方平台进行充值的，中石化并没有交易单号，建议王先生联系第三方平台协商解决。

　　本报记者 钱文婷 志愿者 田横