2月11日下午4时30分左右，巴士四公司632路驾驶员王创剑师傅行车至川沙路新德路站点停靠，车厢里大部分乘客都已下车。这时，坐在“黄色座位”的一位老人引起了王师傅的注意，看到老人显露出一副茫然无助又惊慌失措的神情，他立即上前询问，可老人却支支吾吾说不清，出于对老人的安全考虑，王师傅便将老人带进了东洲终点站，并向当班调度员报告了此事。

　　站点工作人员将老人扶进调度室，端来热水、送上点心。老人慢慢缓过神来，调度员与其交谈后得知，原来老人姓张，今年已97岁，下午原本乘坐632路去洪山护理院看望70岁的儿子，不料竟在车上一时犯起了糊涂迷了路。在调度员的耐心引导下，老人写下了自己姓名和家庭地址，可就是记不得家人的电话号码，最后总算清晰地报出了到家的站名。在调度员的搀扶下，老人乘坐632路王师傅的车回家了。 

　　公交人员在这里提醒大家，家中如有高龄老人的应尽量避免独自外出，以免发生意外。老人若要外出时，可随身携带一张家人联系卡，如若走失，可使提供帮助的人及时与其家人取得联系。