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2012年05月25日 星期五 放大 缩小 默认   
满足差异化客户需求 套餐选择更自主
  和赵先生不同,小王没有频繁的差旅通信需求,小王是典型的手机玩家。手机邮件、微博、语音短信以及数不清的手机APP……小王的生活每时每刻都和手机紧密关联,移动互联网更是他与世界沟通和对话的一个窗口。

  小王选择的是全球通上网套餐88元档,包括了充足的200分钟漫游、长途、市话主叫时长和全国无限量免费接听,还包括了300M全国漫游的上网流量,这让小王手里智能手机的功能发挥到淋漓尽致。即使超出基本套餐,小王所选择的套餐外主叫单价也只有0.19元/分钟,数据流量还有5、10、20元等可选的叠加流量包!小王说,像在超市购物一样,通过网站操作,从“话音、流量、数据业务”中选几样自己想要的业务组合,DIY套餐非常方便省事。

  在过去,复杂的套餐不仅增加了客户的选择难度,还因此而带来不必要的误会。比如,客户因为选错套餐而带来的抱怨,往往就会加在运营商身上。而过于繁杂的套餐也会带来管理上的难度,以及不够透明的价格,让消费者望而生畏。

  而此次5·17电信日之际,中国移动升级官方网站资费专区(httP://www.10086.cn/service/tariff-zone/),为客户创造更灵活、自由的资费选择空间。“话音、流量、数据业务”套餐可在网站资费专区内一目了然,客户可根据自身使用偏好对号入座,方便清晰。若需要办理相关业务可以直接在网上操作或发送短信办理,DIY自己的资费套餐。同时,全球通品牌主打的“上网套餐”、“商旅套餐”,正是从根本上简化了套餐设计的复杂程度,并且让客户可以根据自己的需求,选择适合自己的套餐内容、套餐档次。全球通统一资费套餐能够收到客户的持续认可受到不断的好评,也正是说明了中国移动的套餐选择让客户更自由自主,真正实现客户差异化需求的满足。

     
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