【投诉】 我和母亲春节期间去位于浦东金桥路的极乐汤碧云温泉馆泡温泉。刚进去半小时左右，我就在汤池外的石子路上摔了一跤，额头刚好撞在围栏的边角上，当场就不省人事了。我母亲看到我出事也吓得晕了过去。后来，我额头和下巴共缝了40针，伤了6颗牙。极乐汤方面没有提供令人满意的善后措施，他们的工作人员坚称我是因为身体原因摔倒的。 （郑小姐）

　　【调查】 事发至今，郑小姐与温泉管理方多次沟通，始终无法达成一致。矛盾的焦点在于，双方都觉得这次意外是对方的责任。极乐汤方面认为，郑小姐因自己身体原因晕倒在地；而郑小姐则坚称，自己并非晕倒，因之前还在与母亲对话。当时她赤脚走路，极乐汤的地面不平整，多方原因导致其摔倒。

　　2月11日，双方约定协商，店方让郑小姐回去等处理方案。然而，一个多星期过后，对方却以“病历写着晕倒”为由，拒绝赔偿。郑小姐对店方态度很气愤，“我当时失去知觉，无法告知医生详情，而我母亲事后也晕厥，搞不清楚状况，因此我并不完全认同这份病历。”

　　记者随即咨询了新华律师事务所的连晏杰律师，他表示，温泉是特殊场馆，没有监控探头，无法还原事情真相，因此维权有难度。如果对簿公堂，郑小姐应尽力寻找目击证人和能证明温泉馆设施缺陷的证据。至于责任该如何认定，根据以往遇到的案例来判断，混合责任的可能性比较大。

　　【回应】 记者多次致电极乐汤碧云温泉馆询问此事，总算有一名姓王的人事部工作人员给出回应。对方表示，温泉设施符合相关标准，郑小姐摔倒的地方并非湿滑之地，因此“极乐汤”方面不存在责任。不过，目前店方还在和郑小姐协商，暂时不方便告知详细事宜。

　　本报记者 左妍