年过八旬的周老伯说，2002年购买的能率热水器使用至今，因开机后声音越来越大，担心机器有毛病，便找出产品说明书，拨打报修电话，请厂方派人上门检修。当天，一个小青年冒雨上门，自称姓葛，周老伯很感动。修了十多分钟，对方说是换了芯片和点火器，要价1795元。周老伯大吃一惊，拿出发票与葛论价：当初新机买来1560元，怎么检修一下价钱这么高？葛说：“老人家不要拎不清，现在同款新机已涨到三四千元，修修还是便宜的。”周信以为真，当场全额付款，还另塞给葛20元作为午餐费。葛表示维修发票要等3至7天才会由公司寄给用户。

　　次日，周老伯去商店查看同款新机的价格，一看后悔莫及。原来同款新机只需2000元左右。他回家立即打“能率”电话索要发票，可对方一听就挂机了。

　　用户傅先生说，他家的能率热水器用了多年，近年来开机后声音太响，为防意外，即按能率热水器机身上贴着的服务热线58999888报修。次日来了一个工号833的维修工。他打开机盖查看后，更换了一个旧配件，开价345元。其中上门费25元、修理费40元、零配件280元。傅先生多了一个心眼，叫他把旧配件留下，那维修工死活不肯，并说这是公司规定，一定要带走。后经多方联系，才搞清这个能率公司曾经的热线电话早就被注销，上门维修的是李鬼。

　　【调查附记】

　　接到投诉，记者与上海能率有限公司取得联系，分管售后服务的女主管告诉记者，58999888是该公司2001年使用的报修电话。2008年，因电信系统升级，服务热线均被要求改成800开头的电话。尽管从2001年到2008年，许多热水器已到了淘汰的年限，但该公司从方便消费者报修出发，连续在各大媒体刊登更改报修电话的通告，同时，该公司各销售点和柜台也张贴公告。同样，去年7月，800开头的服务热线又被要求升级为400，公司除连续在各媒体刊登更改通告、在各大商场、销售点和柜台张贴公告之外，还在广播和电视上做过专题节目，但因用户面广，难免还会有消费者不知道或记不住。为此，该公司至今仍保留了原来800的电话号码，暂不被注销。建议用户如果需要报修，可通过该公司官网查找报修电话，或到家电销售网点、柜台查询最新的报修电话，以免遭遇李鬼。

　　本报记者  高毅果