博物馆靠什么吸引人？这个问题以前也提过，博物馆展品质量肯定重要，怎样布展、策展更不能忽视，如何运营管理当然也少不了，但至关重要的还是人。说到底，博物馆是为人服务的，而提供服务最重要的也是人，不管科技再怎么先进，展示效果再怎么好，如果缺少了人性化服务，就如同画好了龙却还没落下点睛之笔，不够到位。
记得前年，我曾到访河南安阳中国文字博物馆，参观过程中，馆内一位相当年迈的工作人员看到我脖子上挂着摄像机，就走过来劝阻摄影。整个过程，他都面带微笑，他见我看得很认真，亲切地问：“你是否需要帮助？是否需要我为你做一些讲解吗？”原本可能会令人有些尴尬的劝阻场景，却顿时让我感到浑身暖暖的，为他的贴心而有些感动。我也礼貌地回答他：“我自己静静地看就好。”这件事虽小，却令我难忘。人与人之间的真诚是互动的，当博物馆尽全力为观众提供各类细腻服务时，观众的一个微笑、一句赞美，就是最好的尊重表达。
博物馆员工的工作能够和艺术品有更多机会接触，对于他们而言，工作内容难免单调枯燥，但也有可为之处，他们肩负着将艺术品的魅力展现给观众的职责，如果对工作缺少热情，自然无法给前来参观的观众带来更多满足感。尽管我们一直呼吁博物馆要给公众艺术教育和艺术解释，但也不能忽视博物馆员工在其中起到的关键作用。博物馆员工的服务越细致周到，观众自然也就越愿意进来参观。
