殷小姐告诉记者，今年2月28日，她在国外旅游时，突然收到一条上海建设银行的扣款短信通知，短信称，其银行账户被扣款10.01万元人民币。殷小姐十分疑惑，回国后马上联系银行，追问扣款原因及资金去向。一段时间过去了，钱一直没到账，她多次催问银行也无消息。此后银行进一步查询终于有了结果，称这十多万元被通联支付平台扣去了。殷小姐联系通联平台查询扣款原因，得到的结果是，她在一家名为“复星保德信”的人寿保险有限公司购买了保险产品，钱是被“复星保德信”扣去的。

　　殷小姐觉得纳闷，2月28日那天，她人在国外，怎么可能和国内这家保险公司签订保险合同呢？

　　5月28日，殷小姐到复星保德信保险公司反映此事。据调查，保险公司留档的“面访”视频中，保险人殷小姐并非她本人，是别人扮演的；合同上的签字也是别人伪造的。投诉科工作人员承认，是他们内部人员盗用殷小姐的身份信息进行欺诈骗保行为，承诺6月30日给出处理结果。但事情却一拖再拖。

　　7月6日下午，殷小姐再次前往复星保德信人寿保险有限公司，并拨打110求助。

　　昨天下午，记者致电复星保德信人寿保险有限公司，曾接待并处理此事的窦小姐告诉记者，根据前期调查可以明确，殷小姐在公司“购买”的保险产品，其合同上的签名并非殷小姐本人所签。此外，殷小姐表示，联系地址一栏也不对。窦小姐同时透露，此事曝光前，业务员已离职。

　　目前，公司根据情况，已将殷小姐的保险合同列为无效合同，同意全额退款10.01万元，金额会在7月17日之前退至殷小姐银行账户。但殷小姐提出，她这笔资金被“占用”近5个月，应该得到相关补偿。窦小姐表示会向公司请示，和殷小姐进一步协商。

　　业务员“代办”，客户不知情“被保险”案例近年多有发生。2014年7月20日，本报《谁为我退了旧保投新保？》一文报道了读者张先生在国华人寿保险股份有限公司办理保险，谁料业务员“私自”将他退了旧保，又帮他在华夏人寿保险股份有限公司代办了合同。张先生无端因“被退保”蒙受8700多元损失。

　　接连有保险公司曝出业务员“代办”保险，暴露出一些保险公司对业务流程监管存在漏洞。有人调侃，“面访”可以找人扮演，签名可以找人代签，保险公司的规章制度毫无“保险”。

　　对此读者呼吁，保监会应加大惩治力度，类似违规事件一旦发生，应追究保险公司责任，重罚！业务员也不能因离职免责，要追究其责任。　　  本报记者 陈浩 钱绿明