我在江苏如皋买了两套房子，最近开始装修。看了电视广告后，我在上海购买了两扇盼盼防盗门。防盗门从上海运到如皋，由装修工人安装。安装过程中，工人发现其中一扇防盗门的门锁无法正常使用。于是，我跟厂方交涉后，给换了一把新锁。然而，我带回的新门锁还是有问题，我只得再次向厂方反映，要求换一把门锁。不料售后服务人员却说，他们厂家的门锁是没有问题的，是我们安装师傅没有装好，不给调换。希望贵报给予解决。

　　读者 唐先生

　　【本报调解】

　　读者唐先生对“盼盼”售后服务人员的回答非常不满，他气愤地对记者说，在没有检测的情况下，怎么能武断地说门锁没有问题呢？

　　本报读者接待室与“盼盼”上海售后服务中心的负责人张女士取得联系。张女士介绍，防盗门的安装非常专业，它对门框的垂直度要求很高，如果达不到标准，门锁安装上去就会出现问题。因此他们的防盗门都是厂里专业师傅上门安装的。而唐先生的新居在江苏如皋，他们无法安排上门安装，这点唐先生是知道的，可唐先生相信“盼盼”的品牌，称安装他自己负责。在换了一次锁后，唐先生再次反映门锁有问题，所以售后服务人员让唐先生看看防盗门的安装是否到位，没想到唐先生说话比较激动，当时就把售后服务人员说哭了。售后服务人员在情绪波动的情况下，不同意唐先生的要求。

　　记者认为，搞售后服务会碰到各种各样的情况，但还是应该理性对待，该有的服务还是不能少的。张女士表示赞同，答应将派专业师傅对唐先生的门锁进行检测，如果有问题，厂方一定会予以调换，同时，还会向唐先生介绍安装防盗门的相关要点，供安装工人参考。

　　本报记者 钱绿明