市民和读者来电比较关注的问题，主要集中在违法建筑、无序设摊、综合交通管理等城市管理的一些“短板”上，梅雨时节家中房屋漏水、小区道路积水、出租车拒载等问题的投诉和反映也较为集中。12319热线在第一时间将市民和读者的来电及时反馈到相关职能部门进行处置和回复。参与“夏令热线”活动的本市供水、排水、绿化、市容环境、城管执法、公交、出租、轨交、居住物业、市政道路等行业的服务热线，也将快速受理市民来电诉求。