求助人：市民曹女士

　　这两天，南京东路步行街与人民广场下沉式广场连接的两处自动扶梯始终没有开放，给不少提着行李的路人和老年人上下造成不便。希望相关部门能尽快开放自动扶梯，别让游客和行人“爬上爬下”气喘吁吁。

　　去调查

　　记者来到现场，南京东路步行街西藏中路路口处左右各有一座自动扶梯，与人民广场下沉式广场相连。两处自动扶梯的上下口处均用金属围栏围起，围栏与一旁金属栏杆用铁链链接，上书“禁止攀爬，电梯专用”的字样。

　　自动扶梯本来就是给大家提供便利的，现在突然关闭，确实有些不太人性化。拉着拉杆箱的外地游客孙女士则表示，没有自动扶梯，拎着沉重的拉杆箱上下楼梯真是累得够呛。她希望自动扶梯能开通，让大家省力些。

　　有结果

　　记者联系了管理此处的南京路步行街管理办公室，工作人员董先生表示，大型节日期间，来往的客流容易在自动扶梯上积聚，所以出于安全考虑，每逢节日，两部自动扶梯会暂时关闭。“市民可以从九江路或者凤阳路过马路前往步行街。”而平时周一至周日，两部自动扶梯每天开放，开放时间为早上10时至晚上10时。

　　“今天自动扶梯肯定恢复运营了。”董先生自信地表示。可是，得知记者就在现场，自动扶梯并未开启后，他称会马上赶到现场查勘。“我们了解到，自动扶梯未开是因为相关人员在交接时出了问题。目前自动扶梯已启动，我们也会对相关责任人严肃处理。”

　　昨天下午4时许，记者离开现场时，两部电梯已经恢复正常运营。  本报记者 徐驰