上海如何从“五违”走向“无违”？考量着城市管理者的智慧、勇气和担当。11月13日至11月22日，本报将再度携手市城管执法局、12345市民服务热线，开启“城管局长接热线”行动，剑指“存量违法”，一起破难除弊！

　　从对22万多件市民诉求分析来看，违法建筑（47.89%）、无证设摊（16.48%）、环境垃圾（8.68%）、房屋结构破坏（6.01%）、居改非（4.83%）等“老大难”问题依然屡禁难绝，重复投诉率居高不下。

　　11月13日上午9时30分，市城管执法局长徐志虎将率先接通12345市民服务热线，倾听民意、回应诉求、即时处置，寻求“治本”良方。连续8个工作日里，各区城管执法局长将轮流“接棒”，向群众最急最难最愁处发力，啃掉一块块城市管理中的“最硬骨”，让市民有更安全、更干净、更有序的切实获得感。新民晚报“融媒体”平台将全程跟踪热线行动，督促相关部门有作为、真作为，让群众的事“件件有落实 桩桩有回音”。11月13日起，我们等着您的来电！

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　　热线预告

　　11月13日

　　9:30-10:00 市城管执法局长 徐志虎

　　10:00-11:30 黄浦区城管执法局长 张振宇

　　14:00-16:00 闵行区城管执法局长 李建江