先说说《1001夜锣声》。小敏拼命赚钱，然后一头扎进股市，结果被拦腰一刀，精神渐渐出现异常。每当夜深人静小敏就出现幻听，她一手拎起锅子一手拿起棒头拼命敲击以示驱鬼。左邻右舍早已察觉小敏神情异常，无奈，看在几十年老邻居的面上只好夜夜忍受，有的就寝前两耳塞满棉花球，有的戴着耳麦睡觉，有的索性到外租房逃避。而小敏父母不想让女儿戴上精神病帽子，所以也没送女儿看病就医。渐渐地，居民们的忍耐到了极限，他们终于不堪忍受把我喊到了弄堂里。针对小敏父母的顾虑我打起了心理战。我带小敏父母到隔壁弄堂串门拉家常，他们丈二和尚摸不着头脑。我笑嘻嘻说刚才那个人怎么样，答：蛮好的，老客气的。是吗？她十几年前得过精神病呀，经过治疗现在有了工作也成了家。两位老人顿露惊讶目光。我乘热打铁说：你二老都是明白人，难道不想让小敏后半辈子过上正常人的生活？要咯要咯。那好，明天阿拉一起陪小敏去看病，好咯好咯。经过治疗，如今小敏已寻到份稳定工作了，身体状况也不错，邻居们也很高兴。

　　《1001夜锣声》解密：做工作要将心比心，身边事例教育效果好，心急喝不了热粥。

　　再来说说《35只花猫与老人》。70多岁的张老伯性情孤僻，独居一室，收养了35只流浪猫，与猫儿们同吃一锅饭，同睡一张床。猫尿味、猫虱子扰得周围邻居无法生活，屡屡劝说张老伯都不听，大伙合计着打算动粗，张老伯也不示弱，准备来个鱼死网破。我理解张老伯的孤独，更理解周围居民的苦楚与积怨。为此，我深入“猫穴”，对老伯做起了工作。俗话说老小孩念旧，我一边与老人拉起家常，一边还把病猫抱在怀里，老人一看此景，马上激动起来，感觉遇到了知音，滔滔不绝谈起了他美好的青年时代，当老人谈兴正酣时我话锋一转：“老伯你这么喜欢动物，心地特别善良，其实应该让这些猫有个安身之处，上海有个收容流浪动物协会，我帮你去联系一下，怎么样？”张老伯看着怀抱病猫的我便点头同意了。为了不让张老伯寂寞，我特地为他留了两只健康猫，又在他窗台前栽上了漂亮的花卉，这片居民区又恢复了往日的宁静。

　　《35只花猫与老人》解密：做工作要找准切入口，语言要投机，“投其所好”是解决问题的关键。

　　最后谈谈《204只抽水马桶诞生记》。2009年市政府实事工程犹如一股春风吹进了正兴小区，10排65幢204户居民将安装抽水马桶，大家奔走相告，兴奋无比，但问题随之而来，本来就寸土如金的公用部位一下子要多出来204只抽水马桶难度可想而知，老实人挠头皮没方向，凶点的人开始撩袖口准备“抢地方”，整个小区上空弥漫着硝烟，“战争一触即发”。我连夜召开居民大会，当众宣布“设立专家门诊”，专治疑难杂症。毕竟大部分人还是有情有理的，第二天很多居民在居委门口排起了“长龙”。我分门别类，把问题相同的人组织在一起，大家共同商议共解难题，那个场面就像是上世纪60年代的民间工程队在田头干活。一时间，不愉快的气氛被瓦解难题的决心冲淡了，后来在不断协商下，大家划地定位，经过漫长又煎熬的半年，204只抽水马桶终于各归其主。

　　《204只抽水马桶诞生记》解密：社区民警既是心理师、烹调师，更是个建筑师，很多纠纷都是为了一个面子，一口气，你要把台阶造好，让他们体面地走下来。

　　总结三组密码，其实就八个字：社区民警应该具备——正气、志气、才气、人气。

　　有一个信念坚定地扎根在心里，明请看本栏。