近日，有网友发微博吐槽，称郑州市社保局办事大厅的窗口设计不合理，让前去办事的民众陷入了“站也不是，蹲也不是”的尴尬境地。记者实地探访发现，民众确实要弯着腰或半蹲，才能与安全玻璃后面的工作人员交流。郑州市社保局对此回应称，已经对相关情况进行调查和整改，将在服务窗口附近增设等候座椅。

　　在热播反腐剧《人民的名义》中，贪官丁义珍为躲避上访群众，故意让人将光明区信访局的窗口设计得很低，使得上访群众们叫苦不迭。两相对比，郑州市社保局的“蹲式窗口”，确实有点像《人民的名义》的现实版。目前，郑州市社保局已就此事公开做了说明，给出了整改措施，但这件事或许不应该轻易“翻篇”。

　　从公关的角度来说，郑州市社保局的回应总体还算得体。不过，按照“郑州新闻广播”官方微博的说法，早在2014年就有听众反映郑州市社保局办事大厅开口过低、交谈中不适用扩音器造成交流困难等情况。有个让人困惑的问题是：一个3年前就已有的问题，为何非要等到网络爆料、媒体曝光之后才着手解决？

　　一个很可能的原因是，郑州市社保局此前并未觉得“蹲式窗口”是一个值得重视的问题。在基层，很多细节都能看出职能部门的服务理念。比如，一些公务员缺乏主动服务的意识，对百姓反映的问题熟视无睹，就已经成为一种习惯。当他们习惯了百姓“求”自己办事，就会觉得让百姓弯腰、半蹲没什么大不了的。

　　退一步讲，即使郑州市社保局此前确实放置了移动便民座椅，从“蹲式窗口”依然能管窥基层职能部门的一些问题。比如，不少网友觉得社保局窗口张贴的“5点系统自动关闭”等告示，看上去有些傲慢；百姓三五成群地挤在窗口附近，也足以说明现场缺乏比较有效的引导……这并不是吹毛求疵，而是从细节看理念。

　　基于此，我们可以说，“蹲式窗口”不仅损伤了那些弯腰、半蹲的百姓的尊严，更以一种意外的方式揭开了相关职能部门的一些弊病。一些不合理的设计、一些未能及时解决的问题，为“门好进，脸难看，事难办”做出了生动的注脚。在中央要求提升政府服务水平的背景下，这种反差显得格格不入。

　　百姓对政府工作的评价，源于日常生活中非常具体的事例，源于平时打过交道的职能部门，也源于他们所接触的工作人员。要塑造良好的地方政府形象，让百姓享受到优质的政府服务，各个“窗口单位”都需要端正态度，在细节上多为百姓考虑，赢得百姓的认可。诸如“蹲式窗口”这种低级问题，不应该再出现。