今年消费品质量安全宣传周的主题是“关注消费品质量安全，维护消费者合法权益”。为了积极有效地帮助自贸区内企业处理好消费者的申诉，今年市质监局自贸区分局12365分中心与辖内企业建立产品质量申诉企业直通车。凡受理的产品质量投诉，以一对一的方式直接转发给自贸区企业处理，而自贸区分局12365分中心则实时对案件进行跟踪督办，实现无缝衔接。本次获准参与直通车的企业有12家。

　　据了解，自2010年12365产品质量申诉直通车开通以来，共有120家企业先后加入直通车，处理的质量纠纷案件已达4126件，涉及商品价值37817万元，平均处理周期缩短了5－7天，产品质量申诉的答复率、处理满意度、结案率等大幅提高。