丁小姐说，前天她发现自家的一台格力空调内机不断向下漏水。她从朋友和媒体了解到网上许多自称“专业、正规”的维修电话其实并不靠谱，于是丁小姐十分谨慎地登录了格力电器的官方网站，找到了全国统一24小时客服热线电话拨了过去，原以为事情能就此解决，谁料却没这么简单。
从前天开始，丁小姐就不断拨打客服热线，然而却始终打不进，“白天我几乎每隔十分钟就打一次，一直不通。”更令丁小姐哭笑不得的是，她翻遍整个网站也找不到指定维修点的电话，对此网站上给出的解释是“为了加强服务质量控制，采用全国统一接入号”。
记者跟丁小姐一样从下午2时起不断试图打进这个400客服热线，然而每次得到的都是“呼叫失败”的答复。直至下午5时半，记者才终于打进了电话，对方客服人员表示最近正值盛夏，报修电话特别多，电话打不进也是难免。
“李鬼”固然可恶，但市民也希望厂家自身能尽量提升售后服务品质，让消费者在炎炎夏日少些烦心，多些舒心。
