清华大学公共关系和战略传播研究所所长董关鹏表示，医患纠纷发生的原因，主要是卫生部门与公众缺乏对等、有效的沟通。从卫生主管部门到各大医院，都应掌握医患纠纷中的沟通原则，熟悉同媒体和公众沟通的技巧。