以前银行少，朝南坐。现在上海要学习香港，目标是建成国际金融中心，海内外银行扎堆。客户选择一多，各家银行就要抢占市场，培养所谓“客户忠诚度”。这一过程中，树立企业形象，尤显紧要。但据我观察，忽视宣传质量和客户感受，似正成为通病。

　　这不，招商银行通知我去领2013年的年历。两种主题可选：中药（上海人都会说“刮三”吧）和风水。我选了后者，拿回来一看，标题“风生水起”被英译为Wind Unboiled Water，翻得不伦不类，看得哭笑不得。客服电话回访，我提了建议：要唱好“进军国际”的高亢战歌，就要唱准每一个小音符。既然印出来，就是给人看的，如果几句简单的文字都印不好，更有甚者，“对公业务”译作To male service（“对男性业务”）、机场广告里上“广”下“发”拼出个大大的“废”字等等笑话不绝，那老百姓心目中本该“复杂且精确”的银行，又能以何种形象，取信于天下呢？再看外资银行。今年恰逢花旗银行创建200周年，也是花旗在中国大陆发行信用卡的第一年。在人民广场，在南京东路步行街，“花期信用卡中国首发”的广告，大大小小，做了不少。可真是“中国”首发吗？香港特别行政区早就有了花旗卡了，这算不算美国人说的“政治不正确”？

　　银行广告做得好不好，固然关乎形象。但平头百姓对银行的切实看法，更多来源于日常交道。如果说银行要赢得客户信任，绝非一朝一夕，算来成本颇高，那比较之下，丧失信任的成本简直微乎其微，一两件事就可以让你恶感顿生。

　　微博最近热议过这个话题：银行该不该开放厕所。在多数营业网点，即便你是客户，厕所也是不允许你用的。我自己的经历：去年在虹口一家工商银行申领网银U盾，领了号，系统显示我前面有70多人。等了一个多小时，快到我时，突然内急，保安说隔壁大卖场有厕所。到了大卖场，还得先寄包。等我神清气爽，翩翩归来，却发现原先领的号已经叫过，重新排队吧，可就在我前面苦等、后面如厕的这两段时间里，又积起来100多号。想请大堂经理通融下，坐着的每一双眼睛都盯着我后背呢。直到银行快关门了，才轮到我上柜台办理业务，特意掐了秒表，柜台办事只耗去3分24秒，可前后花去我数小时。如今，每当走过工行的大幅广告，看到画中女柜员蒙娜丽莎般迷人的微笑，我都会想起那次旷日持久的等了又等，那次之后再没去过工行。倒不是说银行厕所一定要开放，由于设计布局限制，厕所人来人往，或许影响金融安全，但叫号系统是活的，怎就不可以安排诸如内急失号者“合理插队”？

　　趁着上海打造国际金融中心的大好形势，银行如何杜绝空谈，扎扎实实地树立良好的公众形象，看来是有一篇大文章要做的。