值班嘉宾　黎凡　东方有线客户服务部副总经理

　　我是个新上海人，1987年来到上海，亲眼见证了这座城市翻天覆地的变化。城市的宜居，应该包含“硬”和“软”两个方面。除了住房、交通、绿化等硬件设施外，人文氛围、和谐环境等“软实力”也是必不可少的。我所做的工作和打造“智慧城市”有关，希望能够在技术不断发展、服务不断提升的进程中尽些绵薄之力。

　　七八月份，天气炎热，呆在家里的主要是老人和孩子。除了孵空调，他们主要的娱乐就是上网和看电视，电视的线路安全和信号畅通成了夏日里的重中之重。昨天，来自东方有线网络有限公司客户服务部的黎凡作为嘉宾来到热线值班，话题就是保障市民盛夏能够舒心地看电视。

　　电话报修24小时内必应

　　记者：现在这种天气，你们碰到的投诉是不是特别多？

　　黎凡：夏季的报修量确实会适当增加，主要是因为学生放假、老人在家，电视机使用频率增加的缘故。

　　记者：投诉的一般是什么问题？

　　黎凡：比较多的是因为天热、断电引起的有线电视连锁反应，特别是有些片区出现停电的时候。

　　记者：你们有多少力量保障报修及时得到处理？

　　黎凡：我们在全市有几十个维修点，能够做到就近报修、就近处理。中心城区居民打服务热线96877报修，基本上是上午报修、下午安排。目前，96877的接通率都在95%以上。只要市民有报修或投诉，我们要求在24小时内必须有响应，这个响应指的是回复或上门检修、排除故障等等。

　　记者：今年有没有提高维修效率的新举措？

　　黎凡：今年开始，我们在中心城区的维修人员中实施无纸化服务，远程派发报修工单。也就是说，维修人员随时随地可以接到新的指令，奔赴下一个报修用户的家中，而不像传统的做法那样，维修人员必须带着一大叠纸质报修工单出门，做完之后必须回到维修点再领取新的任务。无纸化显然可以提高维修的效率。

　　机顶盒最好“软关机”

　　记者：有没有碰到过有线电视（数字电视）故障难题？

　　黎凡：我们希望提醒市民，数字电视对信号要求比较高，在装修房子的时候，最好不要动电视信号线的排布，如需改线也务必请专业人士购买合适材料操作。 

　　记者：现在有些市民碰到的问题似乎和机顶盒有关，问题出在哪儿？

　　黎凡：有些用户不看电视的时候喜欢把机顶盒的电源关掉，实际上这是不对的。因为不开电视的情况下，关闭机顶盒电源会导致其接收不到我们发出的更新信息，再开机时容易出现故障。正确的办法是，用户用遥控器关掉机顶盒，这叫做“软关机”。

　　记者：有市民常问，电视机配的遥控器和机顶盒配的遥控器是否可以只用一个？

　　黎凡：完全可以。从技术上讲，机顶盒遥控器可以实现电视机的基本控制功能，只要用一个遥控器就行了，能够减少麻烦。

　　集学习娱乐功能为一体

　　记者：虽然有新媒体，但是市民对电视机的依赖程度还是很高，未来你们的努力方向是什么？

　　黎凡：在“智慧城市”建设中，我们是重要一环。目前，数字家庭服务平台正在建设过程中。我们未来的目标是实现从足不出户看电视向足不出户“用电视”的转变。从点播、回看、直播到多屏共享、电视支付，要把电视机打造成集学习、娱乐等功能为一体的老少咸宜的载体。

　　本报记者 陈杰