去直营店维修“僧多粥少”

　　“上个礼拜我每天醒过来的头等大事，就是上苹果官网预约维修，可上海3家直营店几乎各个时段都显示‘预约已满’。没办法，今天只好赶早来现场排队拿号！”今早国金中心苹果直营店一开门，家住杨浦的苏灿就排进了长龙。被问及有没有想到过去网上买号，苏灿却说：“网上预约难就是因为黄牛抢号作祟，再去买黄牛票，岂不是‘助纣为虐’！”

　　由于客户基数大同时直营店又少，预约维修一直是苹果在全球范围的内的“绿色”售后模式。数据显示：苹果iOS设备在沪的渗透率已超过10%，相当于平均每10个市民就有1台“苹果”。但目前苹果在沪只有3家直营店，平均每店配备10名维修工程师，按接待处理一部产品平均15分钟计，一天从上午10点开到晚上10点，则3家也只能接修不到1500台。“僧多粥少”让修苹果也像出新品时会引来大量黄牛囤货一样，等不及的消费者自然也只能想到从黄牛手里买“二手号”。

　　找“网牛”买号也被拆穿

　　在淘宝上，如今卖“Apple Store Genius Bar天才吧维修代预约”的商家不少。销量显示排名第一的一家，最近30天里已售出“商品”838件。从已有的395条评论看，好评率居然超过95%。不过，也有买家最新留言：“根本没用上啊！报上卖家给的姓名，‘天才’愣了一下，说你这是淘宝买的，用不了！”

　　“顾客通过官网预约维修时需要提供Apple ID，只要用户按照规则进行预约，我们都必须一视同仁地提供服务。”不过，苹果中国的有关人士也承认，黄牛来抢维修号，这在其他国家还未看到；他们已经留意到，也在积极思考应对措施。

　　而对于预约维修目前仍“一号难求”的现状，官方提醒：“苹果在中国大部分城市都有授权服务商，这些服务商提供的售后服务与苹果零售店并无区别，如果用户在零售店无法预约维修的话，可以到这些授权服务商进行产品维修。”在苹果中国的官网上，上海地区的授权服务商目前约有15家。　　　　本报记者 胡晓晶