一个外地记者到上海火车站下车后，叫了一辆出租车到外滩。他问出租车司机：“我是外地人，去外滩怎么走？”出租车司机说：“如果走高架的话，不堵车但距离较远；不走高架的话，堵车时间较长，上海是收计时费的，这些都必须向你交代清楚。”记者最终选择了走高架。到达目的地后，司机拿出一个本子要求记者签字，记者看到这个本子上记载着每笔生意的时间、地点、行程路线及收费款项等。

　　搭乘出租车时，乘客“多问一句”与出租车司机“多说一句”，这是服务者与被服务者之间的一种沟通方法，乘客说清我需要怎样的服务，出租车司机说清我怎样为你服务，这实际就形成了一种口头约定，避免服务后发生这样那样的纠纷和矛盾。这也是出租车行业文明服务一种新模式，虽然只是“多说一句”，却充分体现了诚信、公正、文明。而且这样做也有利于乘客的监督，有利于出租车司机的自我约束。

　　出租车行业是城市的流动文明窗口，特别是中外游客到上海，一旦乘坐出租车挨了宰，或者因没有及时沟通发生了纠纷，影响的不是一个出租车司机的形象，而是整个上海出租车行业的形象，甚至是上海市的文明形象。人家不会说挨了某辆出租车司机的宰，只会说挨了上海出租车司机的宰。因此，出租车行业一定要动真格的规范服务，文明服务，真正成为一个流动的文明窗口。