在此之前，泰国已有1155旅游警察热线，供游客在紧急情况时拨打寻求帮助；而新增的1111旅游投诉热线，供非紧急情况下使用，该热线同样提供24小时服务，呼叫中心内有来自20个不同部门的代表随时待命，以确保妥当处理来游客的投诉事件。接收到的投诉会从呼叫中心转到相关的政府机构、公司负责人以及其他相关机构的代表共同解决。

　　泰国政府计划将1111旅游投诉热线的服务范围扩大到东盟国家所有的泰国使领馆中。泰国国家旅游局市场公关部负责人表示：“这一系列的公共服务措施的更新是泰国政府所发起的一系列服务游客的措施之一，其目的是为近期到泰的游客提供更多的保障，并欢迎更多的游客来泰旅游。”陈怡娟