【投诉】　最近我购买了一台科勒牌“即热型”马桶。所谓“即热”就是即刻就能够喷出热水。可我在实际使用时，约前3秒钟喷出的水却是冷水，这让我体感十分不舒服。致电客服热线，官方却告诉我属于“正常情况”。这怎么可能“正常”呢？若干年前，我买过同款产品，却从来没有发生过类似问题，难道产品越做越差了？　　　　  （赵女士）

　　【调查】　接到投诉，记者赶到赵女士家中采访。赵女士指着马桶告诉记者，使用马桶时有约3秒的“冷水期”，十分不舒服。记者随即拿来一只一次性杯子，打开马桶的“喷水”按钮，接了约3秒钟的水，此时水杯里的水摸上去果然冰凉，未有丝毫加热。“原本买来这种型号的马桶就是为了享受‘即时加热’的，如今却要莫名忍受这几秒钟的‘冰凉’，令人难以接受。”尤其前两天天气转冷，喷出冷水令她格外“吃不消”。

　　【回应】　记者致电科勒官方客服热线，客服人员表示将记录下情况后联系消费者。稍后，记者接到科勒官方客服负责人张先生的电话，他表示，该款即热型产品初始出水为冷水的情况为“出厂设计”，同一批次的产品皆是如此。公司方面和赵女士沟通后，提出为赵女士更换一台“储热型”马桶，此建议也得到了赵女士的认可。记者在咨询了专业人士后了解到，“储热型”与“即热型”都应在使用时喷温热的水，唯一区别是前者在使用喷水功能前要打开开关进行几分钟的预热。

　　本报记者 徐驰