记者今天上午从携程旅游了解到，携程已出台应急方案，对预订近期协和号游轮的国内游客进行退订处理，并全额退还费用。目前，其他游轮航次客人的出行计划将不受影响。

　　上海游客在“协和号”上劫后余生、平安上岸的消息最先由这位游客的女儿钱小姐在微博上发布。钱小姐说她妈妈今年56岁，会说英语。这次她妈妈是和在美国定居的姨妈一起在意大利开始游轮旅行的。她们原定旅行的时间是7天，将乘坐游轮途经意大利、法国、西班牙等国的多个港口。没想到，游轮从港口开出仅仅约2个多小时，就发生了不幸。幸运的是，钱小姐母亲和姨妈跟船上大多数游客一起安全撤离，顺利上岸。

　　记者今天从携程旅游了解到，有部分游客预订了1月28日出发的“协和号”行程。携程旅游已主动联系计划乘坐协和号的客人，通知客人可以全额退订或者更改其他行程。同时与游轮公司协调确认其他出行航次，最大限度降低对客人出行计划的影响。此外还提供全面综合的旅游意外险保障，让客人安心出游。

　　旅游业内人士表示，目前我国报名游轮度假的游客越来越多，此次是属于罕见的意外事件。据介绍，游轮旅游其实极少发生安全事故，历史上发生重大伤亡的游轮事故只有1912年的泰坦尼克号事件。现代意义上的游轮产业始于20世纪70年代早期，至今已有30多年的历史。目前全世界每年有超过1500万人次享受游轮航行。