2011年8月，将近七旬的曹老伯前往卖场购物。在搭乘自动扶梯时，因双手拿有物品，未抓住自动扶梯扶手，曹老伯摔倒在地。卖场员工安排曹老伯坐在椅子上休息，同时通过电话联系到其家属。直至曹老伯家属赶到卖场，曹老伯才被送至医院治疗，经诊断为右股骨颈骨折。曹老伯被收治入院后，施行人工股骨置换，共支付医疗费3.4万元。因与上海某购物有限公司对赔偿问题协商未果，曹老伯起诉至法院，要求赔偿医疗费3.4万元，精神损害抚慰金5000元。

　　庭审中，双方一致确认上海某购物有限公司卖场的自动扶梯正常运行，且标明关于上下自动扶梯注意事项的警示标志。

　　法院审理后认为，在本案中，原、被告均确认卖场的自动扶梯正常运行，发生事故时无故障，自动扶梯扶手下方均有关于上下自动扶梯注意事项的警示标志。曹老伯之所以摔倒，是因其双手持物，在重心不稳时难以抓住扶手所致。但是事发后被告公司对曹某的救治存在瑕疵。曹老伯是高龄老人，仰面倒地，存在不可知的高风险性，被告公司此时除应及时通知其家属外，还应主动将其送至医院救治，最大限度避免伤情恶化导致的风险，而不是消极被动等待家属到场后，才将其送至医院。被告的行为，难以排除加重曹老伯伤情的可能性，因此应承担相应的赔偿责任。