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2012年05月19日 星期六 放大 缩小 默认   
推“快乐导游”抠服务细节
沈敏岚
  本报讯(记者  沈敏岚)以导游过程的标准化、服务细节的规范化,让游客享受旅游的快乐,今天是第二个“中国旅游日”,上海在全国首推“快乐导游”服务,以“快乐导游”塑造导游新形象,让“导游”不再是“购物”、“加点”代名词,而是一个能给游客带来“快乐”的“知心朋友”。 

  今天,大通旅游创建了“快乐导游”的导游品牌,旨在通过导游过程的标准化,服务细节的规范化,使消费者感受到高品质的导游服务。“标准”从领取出团计划开始,到上车前、上车后、游览中、宾馆里,直到下车后,规范了所有的服务细节,甚至细致到“短信告知游客车辆实际位置”、“游程结束,鞠躬70度表示谢意”等等。

     
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