社会督查员一般由地铁沿线各区文明办推荐，或约请与运营密切相关的企事业单位或社会团体推荐产生。主要工作是根据社会公众满意度测评要求和标准，对轨道交通的服务质量、车容站貌、应急处理、办事效率等方面进行督查。社会督查员通过明察暗访的方式，了解运营现场有关情况，并填报《上海轨道交通运营管理社会督查单》。本报记者亦受聘担任督查员。