上午，读者王先生致电本报，称铁路上海站自助售票系统瘫痪，旅客无法取票。王先生说，他计划今天一早坐火车去苏州出差，之前已在网上购票成功。早晨6时45分，他来到铁路上海站南广场第一自助售票处，打算打印用于报销的纸质车票，却发现所有的自助售票机屏幕上均显示“正在读取身份证信息”字样，无论按什么键都毫无反应，根本没法操作。其间，陆续有十多名旅客前来购票，见状也只能打起退堂鼓，前往人工售票口。王先生告诉记者，南广场值班室的工作人员称，今天上午铁路自助售票系统大规模瘫痪。最后，他只能先靠网上购票确认短信上车，再另寻他法补领纸质票。

　　记者在微博上搜索后，发现杭州、南京、厦门等多地网友都反映今晨火车站自助售票系统出现断网、瘫痪的情况。

　　记者从铁路上海站了解到，今天早上6时40分开始，站区自助售（取）票机都出现同样问题：旅客可以在机器上买票，但事先在网上购买车票的旅客，无法在机器上取票；同时，网络购票的旅客拿着事先取出来的车票也无法改签和退票。不过，人工售票窗口可以正常售票、改签和退票。故障一直持续至8时多才逐步恢复正常。据了解，产生这一故障可能是自助售（取）票机与12306官方网站之间的数据对接出现问题，不光上海一地，南京、青岛、厦门等多地也出现同样故障。

　　铁路上海站对遭遇机器故障无法取票、改签、退票的旅客采取了灵活服务措施，比如车票取不出但有短信通知车次、座位的，可直接上车；想要改签的，可直接拿原车票乘坐改签的列车；想要退票的，可先行办理退票并退款，等故障排除后再将信息录入电脑系统。