■ 舒适堡合同条款欺客受罚

　　2013年，当事人在肇嘉浜路1111号4-6楼等经营场所销售健身卡，并与消费者签订附加协议《舒适堡健身美容中心〈客人守则及规定〉》。该协议中包含“无论任何原因，所有健身卡一经确认，客人不可要求退款”、“在此，公司重申无论在任何情况下对客户因意外受伤或财物损失不需负责”等6条涉及此内容的格式条款，只单方面对消费者提出苛刻的要求，对其义务、责任只字未提。

　　当事人的行为构成利用消费合同格式条款免除当事人自身责任、加重消费者责任和排除消费者权利的行为，工商部门依法对其作出责令改正及罚款的行政处罚。

　　■ 美车饰关门损害消费者权益

　　2013年7月，消费者陈小姐投诉称：她持有上海美车饰汽车百货有限公司金桥店的洗车卡，近日前往门店消费时发现该网点已经关门停业。她遂与美车饰公司多次联系，要求退卡或者到其他门店接受服务，但均遭拒绝。与此同时，市消保委陆续接到相同投诉38件，调查后发现美车饰公司已关门停业，以致消费者的权益无法得到维护。

　　近年来，类似销售预付卡后关门倒闭、无资金赔付等问题引发的集中投诉屡屡发生，严重侵害了消费者的合法权益。市消保委建议《上海市消费者权益保护条例》修订中能就预付卡消费中存在的问题作出有针对性的规定，以更好地维护消费者的合法权益。

　　■ 市中绞股蓝违约停止送水

　　消费者周先生投诉称：他持有上海市中绞股蓝保健食品有限公司19升桶装饮用水水票20张，每桶售价14元。但从2013年5月开始，市中绞股蓝公司陆续停止向家庭用户配送19升桶装饮用水，对消费者所持剩余水票既不送水又不退款，水桶押金也未妥善处理。2013年，市消保委接到相关投诉达160件，在调解过程中，市中绞股蓝公司以投资人变动、公司资金困难、家庭用户送水成本过高为由推诿拖延。截至2014年2月底，仍有大量消费者的合法权益未得到有效维护。

　　预付券投入使用，意味着合同约定依法生效，双方当事人应当全面履行，不得擅自变更。《中华人民共和国合同法》第107条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。市中公司以经营成本过高为由停止配送业务，反映其缺乏诚信。