2013年，消费者申投诉数量居前10位的是：网上购物、食品、通讯产品、通信服务、预售服务、互联网服务、交通工具、空调产品、快递服务、厨房电器，合计占总量的57%。

　　网购申诉投诉量居首位

　　2013年，网络购物类申投诉受理量高居首位，达20420件，同比增幅18%。申投诉内容集中于网上售后服务不到位（占40%）、经营者不及时履约（占31%）和网购产品质量问题（占25%）等方面。

　　近年来，网络领域成为消费维权的重心所在。如何正确应对新生业态，优化网络消费环境，充分发挥网络购物在促进市场要素自由流动、提高社会资源配置效率、助推现代市场体系建设的积极作用，是政府和社会共同面临的课题。

　　2013年，依附于网络购物的快递服务类申投诉达3828件，在各维权品类中居第9位。

　　预付式消费问题仍突出

　　2013年，预售服务类申投诉5479件，继续占据榜单第5位。与2012年相比，该类申投诉同比未有明显上升，但其诉求绝对量仍较大，经营者关门停业问题多发，“玛花纤体”“易思教育”“一兆韦德”等事件造成一定社会影响。

　　当前，预付式消费维权诉求主要集中于美容、健身、餐饮等领域，其群发性、涉众性特征突出，纠纷调处难度大，社会波及面广。相关矛盾的化解，取决于政府职能转变和市场作用的强化，也取决于消费维权共治模式的构建与社会诚信体系的完善。此外，教育培训、文娱服务类申投诉分别为2586件和961件，虽然未进前10榜单，但近三年两者平均增速保持在50%左右，成为消费维权的潜在热点。