火锅吃不到

　　索契冬奥会点燃了上海人的滑雪热情，今年春节前后，位于黑龙江省的Club Med亚布力度假村吸引了大批上海游客。 

　　上海消费者钱先生去年通过Club Med官网预定了2014年2月15日至20日的行程。打折后两个人的总价是8000多元。Club Med宣称提供“精致一价全包”的高品质服务。“我的理解是，支付超过五星级酒店的费用后，其他服务应该都是免费的。”但钱先生发现，所谓的“一价全包”并非“全包”，“我和太太两人学了几天滑雪，额外支付了3000多元。” 

　　最让钱先生不满的是，6天15顿饭都是自助餐。“度假村有3个餐厅，分别提供自助餐、西餐和火锅，但在我度假期间，西餐厅从没开过，火锅厅只开了2次。”钱先生说，到火锅厅就餐（只有晚餐）需预定，“预定火锅的时间是中午11时半，但客人要12时才能结束滑雪。”

　　餐厅不肯改

　　和钱先生有相似遭遇的还有同样来自上海的Dennis，他和太太两次在中午12时滑雪结束后飞奔回酒店前台，希望预定晚上的火锅，结果两次都落空。他建议度假村调整预定时间，但前台回复“早就有很多滑雪的客人投诉过了，但餐厅不肯改”。

　　钱先生表示，他投诉多次，但没有任何效果。回到上海后，他又向Club Med在上海的营销总部投诉。该公司唯一负责处理投诉的专员记录后，表示会尽快处理。然而，但当钱先生两天后再去询问进展时才发现，这位投诉专员已经休假了，顶替的员工对此前的投诉一问三不知。

　　辞职缺人手

　　昨天下午，记者致电Club Med上海方面，工作人员称，西餐厅和火锅厅是否开放、如何开放，是度假村“自主决定”的。 

　　投诉专员在致钱先生的邮件中承认，度假村在一周内有4个餐厅员工同时辞职，导致了餐厅运作出现问题。对方承认餐厅管理确实存在一定问题，会向上级部门反映，今后尽量改善。  本报记者 陈浩