中国各省市的博物馆大都都是国家企业，似乎没有人对各博物馆的关门时间和对待观众的态度进行监督。大家已经习惯了不到点博物馆就撵人关灯的做法，如果你有到国外美术馆和博物馆的参观经验会发现，中国的博物馆在对顾客的服务方面差距太大。

　　首先是展品的陈列，比如良渚博物馆是世界有名的英国建筑师奇普菲尔德设计的，无论是建筑主体还是周边环境及水域的设计都是一流的，可是我们到了里面就发现展陈设计得非常不专业。良渚文化中许多玉器的出土，器物本身就很小，所以需要适合器物尺度的精确的摆放，也就是量体裁衣，而现在我们看到的是大空间让位为想象的遗址模型，因为去博物馆的人主要是去看实物。

　　谈到这一点，贝聿铭设计的苏州博物馆给我们做出了典范。贝老在谈到这一设计时讲到，本来关于苏博设计的第一稿已经完成，他突然想到在不了解苏博藏品的情况下的设计，很可能在尺度上不合适，于是他开始了解苏博的藏品，结果他发现，苏博基本上没有大尺寸的藏品，所以应该大大缩小展室的尺寸，他把每个展室按照古代文人书房的大小来设计。这就是我们在外观上可以看到苏博虽然是新建筑，虽然在城市市区，但是在城市肌理上它和周围的园林和民居保持着协调的关系，而室内展品的陈设是宜人的。

　　我刚刚去了西安，按照我的看馆速度，在陕西省博物馆里花一天时间是看不完的。对于我这样的专业人士来说，希望尽可能地看到展出的文物上的信息，所以痛苦的是，许多展品都被展品说明牌子挡住了，其实，只要稍微挪一下位置就可以了，其实就是少一点责任心。其次就是展品摆放得太拥挤，在博物馆设计时没有充分考虑参观的人流，和针对展品的大小和数量进行核实。从西安返回北京之前，我特地去看了汉阳陵遗址和汉阳陵考古陈列馆。这个陈列馆不大，但是陈列的文物非常精彩，可是展陈设计得很落后，比如在阳陵概况介绍部分的展台墙上装有浮雕一样的画像石纹样，面积很大，凹凸强烈，干扰了观众看文物的视线。而展柜中挂着褪色的照片，一看就是至少十年以上没有更换了。

　　石家庄河北博物院的展陈比较好，但是也存在着摆放展品的角度不合适的问题，比如摆放那些小而薄的玉器，不应该平放在展柜里，因为观看时视线是有角度的，所以要展台的最佳角度应该和观众的视线构成九十度为宜。

　　最后要说说上海博物馆。早在上世纪八十年代我就对友人说过，上博的展陈是全国博物馆里最好的，直到前不久为了看吴湖帆书画鉴藏展时我才领教了上博的服务。上博是个圆形建筑，圆形建筑是最不好分方向的。一般美术馆都会把入口和出口设计在建筑的同一个方向，可是上博有两个入口，一南一北。我从北门进去，出馆时我没注意到还有一个南门，当我走出出口只有两米左右的距离就发现不对，但是保安拦住我说，不可以返回去，要进从美术馆外边转一圈再来。那天外边下雨，我也没有带伞，我就解释原因，在我的力争之下他们放我进去了。我找到前台问个究竟，所谓南北两门没有任何标志，像我这样走错的人不少吧?美术馆已经到了大修的年纪，但是为什么就没有人站出来说说呢？我以为就是两个字“麻木”。