Note7手机最近遭遇爆炸门，三星公司麻烦不断。而在中国地区，由于三星公司此前执行了差异化的召回政策，即拒绝在中国地区召回Note7手机，其面临的压力尤其大。三星公司遭遇中国消费者声讨，网络中充斥着关于这家公司前景的担忧，认为经历这样一个事件后，手机质量问题将直接影响三星的市场前景，而失败的危机公关更是雪上加霜，三星的品牌形象可能因此大打折扣。

　　网络中不乏关于三星危机公关的讨论，列举了诸多细节，比如最初三星公司将问题归结于电池，甚至认为是消费者操作不当导致爆炸，以及将这一连串事件归咎于友商陷害。这些应对策略都极为失败，认为电池问题导致爆炸，是一般性的逻辑推演，三星公司的这一说法很可能只是临时的应对措施，确实过于草率。有网友怀疑，三星公司可能根本没有做任何调查研究，就直接认为是手机电池的原因，从后续舆论发酵看，这种公关处理的固化思维危害颇大。

　　同样，将问题归因于消费者误操作，尤其是怀疑友商陷害，也是想当然的说法。从危机公关的角度看，如果有相应的证据，很可能引发剧情反转，三星会得到消费者的同情，但前提在于事实过硬，如果只是猜测，那么只会加剧危机。自社交网络快速发展以来，危机公关面临着新环境，很多公司打破传统的应对策略，过去有的公司一旦遭遇负面评价，就认为是对手抹黑，是水军的集体行动，每每遇到负面事件，就假装可怜。确实，互联网鱼龙混杂，网友的发言未必是严肃的讨论，多数时候是情绪与成见的混合体，甚至不乏有备而来的专业的恶意攻击，危机的出现，可能只是一次“水很深”的竞争事件。可这只是现实的一面，若投机取巧，借这一面来为自身的问题开脱，结果只会反受其害。

　　互联网将舆论环境推向更复杂的局面，但是，别忘记，互联网也有能力将一切阴暗拿出来暴晒。经历大量的互联网公关事件后，越来越多的人已经注意到，说真话、接受批评才是最有效的危机应对，而粉饰问题只会加剧危机。过去那些热衷于饥饿营销、情怀营销的公司，在遭遇产品质量的质疑后，很快就结束了与消费者的蜜月期，而那些利用危机展开自我营销的公司，其用心也早已被看穿。互联网造就了很多公关和营销套路，但套路俨然正在失效。

　　一个负面事件出现后，消费者不愿看到企业忽视问题，顾左右而言他，更不愿看到，在出现公关危机后，仍然背着“用户利益”的盾牌掩饰问题。事实证明，找第三方背锅，区别对待消费者，这都是最糟糕的应对，互联网造就了新时代，但旧时代的法则不会轻易退出舞台，尤其是那些能反映企业良心的姿态与应对，只会历久弥新，受到企业和消费者的追捧。