在选择装修公司前,消费者会对装修总价货比三家。但一般人不会注意到的是,其他商品是“化零为整”以一个整体的形象展示在他们面前,而家庭装修,则是“化整为零”,消费者除了面对一个总价外,还要面对一个个项目,一个个项目里还有各种不同的材料,即使是同一种材料,也有国产与进口的不同品牌;即使是同一品牌的材料,还有不同的型号可供选择。
看中消费者的比价心理,不少装修企业为了揽到业务,会先做“减法”,通过缩小甚至“遗漏”一些项目体量的方式竟相做低报价。一旦消费者被“钓”住,他们又会做“加法”——充分利用预算单中的“按实计算”等条款,“任性”增项、增量,以达到利润最大化之目的。此时,一旦消费者不从,有的装修企业就祭出“关门打狗”之“大招”:关上大门停工不干。
“离开内容的比较是没有效果的,只看结果不看过程的比价是不科学的比价。”陈国宏理解消费者比价的心理,他提醒,比价不应该停留在比装修总价这个结果上,而应该作“同质比价”,对要装修的所有单个项目,从材料使用、人工成本、装修效果等方面,在不同公司的预算单中仔细比对。正因为如此,几年前,他就在行业内就提出了套餐装修模式,让消费者对着一套套看得见的装修样板房实物比价。
陈国宏也建议,作为消费者,也最好选择那些发展时间较长、口碑较好、品牌较好的装修企业装修。为便于消费者选择,协会采取过评选行业领军企业的方式来促进装修市场诚信健康发展,最近又评出新一期十个金牌领军企业。
本报记者 罗水元