第二天，我离开酒店后，发现信用卡里的订房押金始终被冻结，直到几天后才被解冻。我很郁闷：“上海世茂佘山艾美酒店也是知名的五星级酒店，为何服务这般差劲？”

　　【本报调解】

　　记者约请潘先生和上海世茂佘山艾美酒店一起来本报读者接待室调解。潘先生说，当时酒店给他升级的房间不是湖景房，他一开始并未发觉，因为房间空调坏了，找来服务员一问，才知道这是普通标房。后经大堂经理解释，这间房就是园景房。

　　上海世茂佘山艾美酒店工作人员解释，当时工作人员一时疏忽，给潘先生升级的房间弄错了，后来潘先生提出异议后，最终给他升级成了湖景房。

　　对于信用卡内押金延迟解冻的情况，上海世茂佘山艾美酒店称，那可能是银行的问题，具体还要进一步调查。对这样的解释，潘先生很难接受：“我也住过国内外不少酒店，订房押金一般是当天解冻，哪有信用卡内的押金要延迟5天才解冻的？”

　　经调解，上海世茂佘山艾美酒店对潘先生表示歉意，并提出一个补偿方案：潘先生如果再次入住该酒店，可以享受标房免费升级到套房的待遇。潘先生说，上海世茂佘山艾美酒店作为五星级酒店，硬件设施不错，希望服务的软件也要跟上，只有这样才能赢得消费者的尊重。

　　本报记者　王新华