本报记者  叶薇

　　上周末，上海巴黎春天百货4家门店开始“夜间不打烊”促销活动，推出买满99元减70元、买满5880送iPad2等一系列买赠活动，引发巨大消费热情。商场内人满为患，场面一度失控。商场虽赚得盆满钵满，却受到消费者诸多质疑，品牌形象受损；消费者买回了打折商品，却又感觉过程糟糕，劳心劳力。 

　　元旦春节在即，接下来的促销大战必将愈演愈烈，商家的促销生意经究竟该怎么念？ 

　　都是IPAD2惹的祸？ 

　　满额赠IPAD2是巴黎春天此次促销的亮点，也成了消费者和商场矛盾焦点。宣传广告上写明“送I-PAD2限时限量，且必须在同一专柜消费”，但对消费者来说，要知道哪些专柜参加赠礼活动，颇费功夫；买单完毕后，还要拿紫红色发票找楼层经理兑换咖啡色且盖过章的发票，才能拿到礼品券。“这些都要在1小时内完成，太难了。商家为什么不能明明白白地列出参加赠礼的专柜？为什么要增加这么繁琐的换礼程序？”购物达人王丽娜十分不解。 

　　通宵营业、满额送礼是商场每年的“保留节目”，但巴黎春天管理层似乎没预料到会有那么多消费者专门冲着IPAD2而来。由于各时间段的折扣不同，营业员需要频繁更换多种折扣标牌。满额赠IPAD2活动每天只有1个小时，临近时，营业员才会把“柜台参加赠礼活动”的标牌拿出来。所以，许多消费者即使提前打样，逛了几圈也不知道哪些柜台参加活动。记者在客流较少的宝山店采访时，问了十来个营业员都没问到参加活动的柜台。 

　　“去年我们满额赠HTC手机的活动也是这么处理的，没有单独针对IPAD2赠礼活动的宣传说明，没想到引发了消费者的一些误解。”巴黎春天华东区市场部负责人刘小姐坦言，在促销预案上对换礼环节做得不够细致，接下来要改善服务措施，加强对消费者的提醒。 

　　本周末，巴黎春天将启动第二轮不打烊活动。中山公园店经理姚海波昨天透露，赠礼标牌将悬挂摆放，增加每层楼管人数，营业员与管理人员的制服明显区分，便于消费者及时联系；还把整个VIP室改成奖品兑换处。 

　　探索可持续营销之道 

　　记者观点今年，传统百货商场的日子并不好过。5月，沪上一商场因虚假打折被发改委曝光，受此影响，沪上百货“谈折色变”，过了一段没有折扣的日子。再加上网购市场发展迅猛，各大商场无不感到竞争压力，无不想抓住年末的黄金销售季。于是乎，各种形式的“满就送”活动出现了，巴黎春天的IPAD2无疑赚尽了吆喝。商家想花最小的成本赚取最大的利益，本无可厚非，可是一旦忽略了消费者感受，只想着怎么把人引来，不在经营细节和服务上多下功夫，不利于其可持续发展。 

　　目前国内大多数百货商场实行联营模式，通过品牌商或经销商、代理商来联合经营，商品经营压力基本由百货店与各商品品牌共同承受，价格战成了大部分商场招揽顾客的主要手段。一方面，促销拉动了销售额，积聚了人气;另一方面，一降再降的促销力度，不仅不断压缩零售商和代理经销商的毛利，而且也会形成消费者“不打折不掏钱”的消费心理，最终将全行业引向恶性循环的微利时代。说到底，“满就送”只是一种价格竞争手段，不管多大力度的促销折扣活动，都只是短期行为，商场只有靠特色和服务，才能拉牢消费者。 

　　与传统商场相比，沪上一些新型购物广场正力图突破打折季的怪圈，它们从主题活动下手，培养自己的目标客户群。比如大宁国际商业广场请来了香港的艺术家打造“摩登乐园”，开办圣诞集市、洋酒派对;大悦城推出几米星空展，以著名绘本作家几米的长篇绘本《星空》为蓝本，再现其中的场景和人物，让观众犹如进入梦幻世界。这些商家用文化提升消费者的购物体验，积极寻求新的核心竞争力。