从历年冬季报修来电接听情况来看，每当寒潮来临，百分之七十以上的电话是报告住宅水箱进出水管和墙面供水立管被冻而造成断水的。针对这一情况，“上海供水热线”除吁请各有关管理部门尽快做好露天水管的防护工作外，还制定了应急预案。各供水企业都建立了应急抢修和水质保障队伍。

　　“上海供水热线”要求各供水公司对辖区内郊区管网进行一次地毯式的养护巡查对全市郊县地区一千余处桥管放气阀和其他暴露在外的自来水管设备做防冻包扎。

　　上海供水热线特意制作了万余张宣传卡片，近期将分发到本市各住宅小区，用以指导市民做好家中用水设备的冬季防护工作。上海供水热线还在东方网和新民网上开展了以防冻保暖为主要内容的供水知识有奖问答活动，以期把冬季防护工作覆盖到各个用户层面。