在监利县遇难者家属住地，马凯与家属一一握手，认真倾听家属诉求。他说，“东方之星”号客轮翻沉事件发生后，习近平总书记、李克强总理第一时间作出重要指示批示，要求采取一切可能采取的措施，动员一切可以动员的力量，争分夺秒、千方百计搜救遇险人员，做好善后工作。事件发生数小时后，李克强总理即率国务院工作组赶赴现场指挥救援。目前仍有数千名战士、数万名干部奋战在抢险救援和善后工作一线。这次事件造成了重大人员伤亡，我们心情沉重，深感悲痛，与大家感同身受。我受习近平总书记、李克强总理委托来看望大家，对遇难人员表示沉痛哀悼，对遇难者家属表示慰问，希望大家节哀并保重身体，相信党和政府一定会以对人民高度负责的态度，全力做好事件处置和善后各项工作。 

　　家属们表示，事件发生后，我们看到了党和政府为搜救遇险人员付出的艰辛努力，感受到了祖国大家庭的关怀和温暖，对此非常感谢，将积极配合政府做好有关工作。