我在一家全国有连锁店的便利店工作。每年我替公司做大量的管理培训。我们举行各种讲座，讲题之一便是怎样留住优秀的员工。由于服务性行业的薪酬较低，所以对管理层来说，这是个很大的难题。讨论中，我问经理们：“你们怎么会在店里长期工作，直到当上经理的？”一次，一位名叫辛西娅的新经理作出这样的回答：“就是因为一只19美元的棒球手套。”

　　辛西娅告诉培训班的同事们，原先她是抱着临时观念来店里工作，想边干边找更好的岗位。她刚上班两天，接到了9岁的儿子杰西的电话。他需要一只棒球手套，好参加学校的棒球训练班。她耐心地向儿子解释，她是个单亲妈妈，赚钱不容易，她的第一份工资要用来付家里的账单。她还对儿子说，也许她拿到第二或第三份工资时就可以替他买手套。

　　第二天早晨她来店里上班时，经理帕特丽夏叫她到商店后部的小办公室去一下。辛西娅感到纳闷和忐忑：自己做错事啦？还是头一天什么活忘了干啦？

　　帕特丽夏递给她一个盒子。“昨天我无意中听见了你对你儿子讲的话。”她说，“我知道，很难跟孩子解释清楚。这是给杰西的棒球手套。他需要了解他在你心里有多重要，尽管你要付账单。你要知道，对于你这样的优秀员工，虽然我们不能照我们的心思发那么多工资，但是我们真的很在乎你，也想让你知道你对我们有多重要。”

　　这位便利店经理的体贴入微和对员工的关爱生动地显示了，人们心里更深刻的记忆是，雇主给予他们多少关注，而不是给他们多少钱。这是一个重要的教训，代价只是一只19美元的棒球手套。