朋友最近遇到一件不太舒心的事。她家宽带的运营商打来电话，说有个活动，可以免费优化宽带，需要上门安装设备，朋友觉得没必要，就礼貌拒绝了。

　　接下来，朋友又接到好几个这样的电话，以至于到后来，看到来电显示是运营商的客服号码，就不再接听。

　　某一天，她家的门被敲响了。门一开，一名男士自称是那家运营商的工作人员，刚为她的某位邻居安装好设备，现在来为她提供“上门服务”了。朋友再次礼貌拒绝，并按那名工作人员所说，留下了谢绝安装的记录。

　　你以为这就完了吗？并没有。电话依旧打来。终于有一天，发生了让朋友忍无可忍的事。又是一名“工作人员”，又是来提供“上门服务”，朋友谢绝后，此人竟然霸着门不肯走，坚持要进门安装，甚至出言不逊。朋友只得舍弃礼貌，高声要求他离开。

　　此人离开后，朋友拨打了运营商的客服电话。听完朋友的投诉，客服的第一个问题是：“那您为什么不想安装呢？”

　　朋友坚定拒绝，客服才表示会有人致电，将升级“服务”取消。电话打来，朋友确定取消，从此，这件事才真正消停了。

　　或许，运营商会不解，送优惠上门，竟然还有人不要？然而，且不说这“优惠”背后有没有商家的营销布局，消费者总该有选择权吧？运营商无视消费者的一再拒绝，放任工作人员电话推广甚至上门骚扰（工作人员恐怕是有业绩压力），直到消费者投诉，才提供真正的“取消”选项，这恐怕不只是对员工管理不善，更是忽视消费者的基本权利。

　　商家这种自说自话的行为，还真不少见。本报上月18日就曾报道，支付宝擅自替一些用户开通“蚂蚁花呗”，用户不想用，还得手动取消。这样的“贴心服务”，实在让人吃不消，更会让人心生不安。

　　商家在提供某项服务之前，问一句“要不要”，并且把消费者的拒绝真正当回事，很难吗？为了业绩好看，就能把消费者的权利抛诸脑后吗？不要忘了，消费者还可以动用最终选择权，那就是不再购买、不再使用你的产品和服务。