本报讯“工农中建”银行，大众、通用汽车、上海电信等数十家“重视持续提升客户满意度与忠诚度”的各界优秀企业齐聚沪上，昨与全球领先的市场研究集团益普索共同探讨如何维护住消费者，却不一味追求客户忠诚，而是将可量化的盈利与客户的满意紧密结合。营销者要让忠诚与利润并肩而行；而客户价值则永远是战略规划的重中之重。　　　　　（晓琳）