2010年底,麦德龙携手富士康在沪开出了首家万得城旗舰店,当时声称将在未来2年内投入2亿美元,在上海开设不少于10家门店;并计划从2013年到2015年,将业务扩展至全国,开设超过百家门店。不过,虽然中国CEO换了几茬,但至今万得城在上海只有7家门店。
上海交家电商业行业协会秘书长韩建华指出,中国家电零售市场可谓是全球竞争最充分的市场之一。多年来,随着永乐、苏宁、国美在中国家电市场的跑马圈地,外来的家电零售企业很难在中国内地站稳脚跟。从最早的台湾3C卖场灿坤电器败走内地市场,再到美国最大电子产品零售商百思买于2011年2月退出中国市场,都说明了这一点。
据分析,万得城进入中国后与百思买一样采取了买断商品、自有员工为顾客提供无偏见导购的运营模式。这一运营模式虽先进,但还是不太适合中国国情,缺少品牌商对卖场的支持。另外,万得城的“体验中心”模式也是想起来好做起来难,因为中国消费者对价格还是最为敏感,而如今中国电商业竞争的白热化也让网购家电性价比更高,不少消费者往往会选择去体验环境更好的万得城门店现场看、现场试,然后再认准了型号去网上比价买便宜。
目前万得城中国的所有业务还照常进行。针对消费者最关心的一系列售后问题,比如万得城关张后以前购买的电器延保服务怎么办?万得城在昨天发布的媒体声明中最后也表示:“我们深知我们对消费者、员工、供应商和合作伙伴以及其他利益相关者承担的社会责任和义务。”业内人士指出,鉴于百思买关张时和消费者之间闹出的退赔矛盾,估计有一定“中国血统”的万得城还是会吸取前车之鉴,妥善处理好与中国消费者的关系。