据悉，示范性家政服务站将向社区居民提供家政中介服务，为雇主推荐合格的家政服务员；组织本地区自主就业的家政服务员开展免费的技能培训和竞赛，并评定星级、评选先进，建立基本信息库；代办家政类商业保险；接受政府委托为服务员提供有关灵活就业证明；维护供需双方权益，接受投诉，调解矛盾。
上海800万户家庭60岁以上老人有300多万，家政服务需求巨大。据相关行业协会2011年底调研，全市近4000家家政从业机构中，实际从业人员50多万人，95%以上是外来女性务工人员。目前，大多数家政服务员通过非正规家政中介公司、他人介绍等方式就业，真实身份难以确定。其中，56.7%的家政服务员无法提供正规的健康证明，绝大多数家政服务员未经正规培训，难以满足雇主对安全的需求。75.4%的雇主未签订标准的《上海市家政服务合同》，仅凭简单的口头协议或公司约定，无法保障双方权益。
今年市政府先支持建立80个示范性家政服务站，到2015年，将在全市有需求的街镇基本普及，要求建立健全家政服务信息平台，开展家政服务技能和管理能力培训。
上海市示范性家政服务站，将建在符合要求的家政公司，申报条件和相关材料可从上海女性网（www.shwomen.org）、白领港湾（www.ladysh.com）网站下载。符合条件的服务企业本月28日前可向区县示范性家政服务站实事项目领导小组申报，经市实事项目领导小组审定和媒体公示，4月底将举行创建签约仪式，由同时成立的社会监督队监督管理。10月中旬，80个示范性家政服务站将统一挂牌。
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市妇联负责人介绍，示范性家政服务站必须有固定场所，面积在30平方米以上，有适度空间给家政服务员临时休息、用餐等。采取“中介+管理”的管理模式，《上海市家政服务合同》使用率达100%。客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；发生家政事故，管理人员必须到现场处置。每个家政服务员至少参加一项商业保险。家政服务员培训率达100%，持证上岗率60%以上。
